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本是一趟菲律宾之旅,到了机场才发现护照上是马来西亚签证。。。哪里出了错?

上周,一位男士因为护照被自己撕毁而导致欧洲游泡汤


这次,又有一位女士,本是一趟菲律宾之旅,护照上却是马来西亚签证,最终泡汤了第一次出国之旅行。


这件事情发生在10月份,第一次出国的黄女士,好不容易腾出来的假期准备去菲律宾玩一周,由于平时忙工作没时间跑签证,就想着找个专门的机构代办,花点钱图个方便。于是通过同事推荐的北京爱旅行国际旅游公司办理前往菲律宾的签证。


黄女士表示,“我们为期一周的菲律宾之旅11月4日开始,在值机时被工作人员拦了下来,说我们的签证是马来西亚的。我说了要去菲律宾的长滩岛,并没有提到过马来西亚,不知道怎么办错了”


更让黄女士懊恼的是,她提前预订的机票、酒店都是特价,明确提示无法退款。“原定的是7天的旅程,酒店共订了4家,还买了保险等,两个人各项费用共计12000多元”。


办理期间黄女士通过微信与负责签证的业务员联系。沟通签证照片尺寸时,黄女士提到了“马长滩”,业务员误以为是马来西亚的某个景点,于是办理了马来西来的签证。


“发快递前,我发了电子版的,让她本人看了,此外护照上有个很小的中文标识,应该都能发现到问题。”负责签证的业务员称。

但黄女士表示,“签证页面上全是大写的英文,当时看了签证,但没意识到问题。”黄女士认为,签证出错一方面是自己没有核查好,但旅行社方面应该承担大部分责任。“旅行社称可以退还办理签证的费用,以后办理签证免服务费。至于酒店、飞机票等损失,旅行社认为与签证无关,都没有道过歉。业务员个人表示,这是个人工作失误,与公司没有关系。愿意赔偿部分损失”。


公司方面称,这位业务员在办理黄女士签证时没有走公司流程,目前处于停职状态。“我们在公司的网站上查询不到电子订单,通过公司流程,每一个程序都有短信提示,可能会避免这样的问题。该问题系职工个人违规操作,职工应承担全部的责任。”工作人员称,黄女士提出的误工费存在不合理之处,“在合理的范围内,公司给予一定的赔偿。


律师表示,黄女士将签证服务费汇入爱旅行,系与该旅行社之间成立合同关系,业务员刘某的行为系职务行为,相应责任应由该旅行社承担。因旅行社业务员工作疏忽造成签证错误,旅行社应该赔偿黄女士的损失,包括直接损失和间接损失。当然,如果业务员提前将签证电子版发给黄女士并明确提示其核对信息,而因黄女士的疏忽未予核对,则黄女士自己也应承担次要责任。


小吾表示,无论是过办理机构还是自己办理出国签证,签证拿到后,一定要记得检查核对信息,即使不是发生办错国家的情况,也有可能因为使馆或个人失误,造成名字、护照号等信息出现错误,发生问题后一定要及时找到旅行社或者使馆修正,以免造成更大的损失,影响出行。


点击次数:26  发布日期:2017-11-15  【打印此页】  【关闭

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